大相國(guó)際研究發(fā)現(xiàn) 對(duì)于危機(jī)公關(guān)的概念，眾多企業(yè)的危機(jī)管理者還是比較陌生的，或者是他們只有片面的認(rèn)識(shí)。在一些企業(yè)管理者的印象中，“公關(guān)”似乎就只是做做宣傳、在媒體上發(fā)發(fā)報(bào)道、請(qǐng)客送禮之類的事情。當(dāng)他們遇到突發(fā)危機(jī)事件的時(shí)間，總是默不作聲，“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。要不就是到權(quán)利部門疏通關(guān)系，期望借助行政壓力把事情遮掩住。實(shí)在遮掩不住，就找當(dāng)事人軟硬兼施，可拖到后來(lái)“私了”要么是不可能，要么就是已沒(méi)有多大意義了。尤其是在這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，任何事情都可能透過(guò)媒介迅速傳播，當(dāng)受眾想了解事情真相卻又一時(shí)得不到應(yīng)該披露的消息時(shí)，公眾就會(huì)在心里有各種各樣的猜測(cè)，事件可能會(huì)因此而鬧得更大。
外國(guó)學(xué)者的最新研究表明，假如在危機(jī)事件來(lái)臨時(shí)，企業(yè)不預(yù)先制定完善的公關(guān)戰(zhàn)略，并在危機(jī)事件發(fā)生的最初階段對(duì)其態(tài)勢(shì)加以控制，危機(jī)造成的連鎖反應(yīng)將是一個(gè)加速發(fā)展的過(guò)程——從初始的經(jīng)濟(jì)損失，直至苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象和企業(yè)的信譽(yù)毀于一旦。尤其是 企業(yè)的信譽(yù)破壞將給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法估量的損失和最致命的打擊。相反地，假如危機(jī)事件處理得當(dāng)，企業(yè)不及能夠化險(xiǎn)為夷，甚至還能“吃一塹長(zhǎng)一智”，使企業(yè)的危機(jī)管理跨上一個(gè)新的臺(tái)階。
企業(yè)在處理危機(jī)事件的緊急關(guān)頭，危機(jī)公關(guān)就顯得非常重要。危機(jī)公關(guān)的目的是最大限度地減少危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的潛在傷害，幫助企業(yè)控制危機(jī)事件的局面，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)不僅需要技巧、方法，更需要理念的支撐。有什么樣的企業(yè)理念就會(huì)有什么樣的危機(jī)公關(guān)。
危機(jī)公關(guān)制勝的核心力量就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。具有優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)理念的企業(yè)，其危機(jī)公關(guān)之所以比一般企業(yè)更容易成功，那是由于它時(shí)時(shí)處處能為消費(fèi)者著想，能把企業(yè)的利益與社會(huì)公眾的利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。
企業(yè)在渠道建設(shè)上包括兩個(gè)方面：第一，物流的渠道，主要是經(jīng)銷商和終端。第二，傳播渠道，主要是媒體。“冰凍三尺，非一日之寒”。如果企業(yè)想要在危機(jī)事件來(lái)臨時(shí)把握主動(dòng)權(quán)，就必須在日常工作中與媒體建立互信“雙贏”的合作伙伴關(guān)系。
所以，出于安全的需要，不論在危機(jī)事件發(fā)生前，還是在危機(jī)事件發(fā)生后，人們都希望獲取各種關(guān)于社會(huì)危機(jī)事件的信號(hào)。尤其是在危機(jī)事件爆發(fā)的初期，如果不能有效地利用正式的信息渠道像公眾公開(kāi)危機(jī)事件，各種流言甚至謠言就會(huì)通過(guò)非正式的渠道趁虛而入，最終引發(fā)公眾恐慌的情緒。
因此，企業(yè)在危機(jī)事件爆生后，企業(yè)的危機(jī)管理者要第一時(shí)間公開(kāi)信息，將人們所面臨的危險(xiǎn)和威脅準(zhǔn)確無(wú)誤地告知公眾。這樣做的好處有一下幾點(diǎn)：
a.可以滿足媒體對(duì)新聞時(shí)效性的要求。
b.主動(dòng)的信息發(fā)布可以降低媒體的采訪成本。
c.可以滿足公眾知情欲，迅速消除消費(fèi)者的恐慌心理。
d. 企業(yè)的危機(jī)管理者在召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或者安排獨(dú)家專訪的時(shí)候，可以選擇相對(duì)客觀的媒體為傳播渠道。這可以有效控制新聞的導(dǎo)向性，防止有些媒體為搶獨(dú)家新聞或者提高媒體知名度而發(fā)表刺激危機(jī)事件局勢(shì)的負(fù)面消息，激化危機(jī)事件的發(fā)展事態(tài)。
e.企業(yè)的危機(jī)管理者可以控制媒體對(duì)信源的選擇，經(jīng)過(guò)企業(yè)選擇的信源透露的信息應(yīng)該是對(duì)維護(hù)企業(yè)形象有幫助的。
f.避免有部分媒體捏造事實(shí)的時(shí)間發(fā)生，因此發(fā)布會(huì)上眾多其他媒體機(jī)構(gòu)都是相關(guān)的證人。
為了快速有效處理信息，及時(shí)發(fā)布，企業(yè)有必要成立臨時(shí)的公關(guān)危機(jī)處理小組。小組組一般由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)必須具有強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部整體運(yùn)轉(zhuǎn)的能力和快速?zèng)Q斷的權(quán)利。只有這樣才能保證企業(yè)內(nèi)部信息溝通的暢通無(wú)阻，以及公關(guān)行為的整齊劃一。然而，值得注意的一點(diǎn)是，直接面對(duì)媒體進(jìn)行新聞發(fā)布的發(fā)言人不能是小組的核心領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)該是專業(yè)的公關(guān)人員，這是因?yàn)椋浩湟?，他們擁有豐富的媒體接觸經(jīng)驗(yàn)；其二，假如專業(yè)的公關(guān)人員處理失誤，企業(yè)的管理者還可以再出現(xiàn)以作為補(bǔ)救。
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