危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)撲捉警訊，隨時(shí)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的。
大相認(rèn)為危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：一是危機(jī)監(jiān)測(cè)。指對(duì)可能引起危機(jī)的各種因素和危機(jī)危機(jī)的表象進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)測(cè)，搜索有關(guān)企業(yè)危機(jī)發(fā)生的信息，及時(shí)掌握企業(yè)危機(jī)變化的第一手材料。二是危機(jī)預(yù)測(cè)和預(yù)報(bào)。指對(duì)監(jiān)測(cè)得到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更突出地反映出危機(jī)的變化，對(duì)未來可能發(fā)生的危機(jī)類型及其危害程度做出估計(jì)，并在必要時(shí)發(fā)出危機(jī)警報(bào)。危機(jī)監(jiān)視與預(yù)測(cè)是相輔相成的，它們是企業(yè)進(jìn)行危機(jī)預(yù)控和處理危機(jī)的基礎(chǔ)與依據(jù)，其中最重要的是收集和整理信息，選擇適宜的方法做出判斷，以贏得危機(jī)處理的時(shí)間。三是危機(jī)預(yù)控。指企業(yè)應(yīng)針對(duì)引發(fā)企業(yè)危機(jī)的可能因素，采取應(yīng)對(duì)措施和制定各種危機(jī)預(yù)案，以有效地避免危機(jī)的發(fā)生或盡量使危機(jī)的損失減少到最小。
對(duì)任何一次危機(jī)管理來說，等著危機(jī)發(fā)生后再來處理，永遠(yuǎn)都不如有效預(yù)防使危機(jī)不發(fā)生更好，所以防患于未然無疑是危機(jī)管理中的上上策。這是一種不戰(zhàn)而勝的境界，是企業(yè)日常工作中緊繃著的神經(jīng)和潛意識(shí)，是一種企業(yè)日常危機(jī)預(yù)警的長(zhǎng)效心理機(jī)制，只有在這個(gè)角度時(shí)刻保持高度警惕，才能夠確保危機(jī)不發(fā)生或少發(fā)生。
大量事實(shí)都非常生動(dòng)地告訴我們，從內(nèi)心里真正重視、提高警惕、緊繃神經(jīng)將是預(yù)防危機(jī)發(fā)生的最有效保證。反之，放松警惕、麻痹大意將是縱容或滋生危機(jī)的最大隱患。
2003年，麥當(dāng)勞遭遇到的一次最嚴(yán)重的公共衛(wèi)生危機(jī)事件就是“非典”。由于麥當(dāng)勞有一套成熟且完善的危機(jī)處理系統(tǒng)，最終安然地度過了非常時(shí)期。事實(shí)上，早在1982年，麥當(dāng)勞就曾用媒體公關(guān)的手段去應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的衛(wèi)生危機(jī)事件。我們來看一下麥當(dāng)勞是如何渡過這次危機(jī)事件的。
1、向公眾介紹麥當(dāng)勞過程中的清潔和消毒的具體步驟，讓顧客放心地吃麥當(dāng)勞的產(chǎn)品；
2、提供免費(fèi)送餐服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部員工衛(wèi)生安全管理；
3、強(qiáng)調(diào)物流配送，保證食品新鮮、衛(wèi)生；
4、借危機(jī)公關(guān)，樹品牌形象。
麥當(dāng)勞的危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，企業(yè)要想在危機(jī)事件來臨時(shí)做到不被動(dòng)，僅僅有危機(jī)意識(shí)是不夠的，還要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。這是因?yàn)?，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕捉企業(yè)危機(jī)事件的前兆，可以及時(shí)為各種危機(jī)事件的管理提供切實(shí)有利的應(yīng)對(duì)措施。
針對(duì)麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)事件，建立危機(jī)事件的預(yù)防系統(tǒng)管理者應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：
成立企業(yè)管理危機(jī)事件的常設(shè)機(jī)構(gòu)
企業(yè)成員應(yīng)盡可能選擇熟知本企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、有較高職位的管理者和專業(yè)人員參加。他們應(yīng)具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、富于創(chuàng)新、善于溝通、具有親和力等方面的素質(zhì)，以便于統(tǒng)攬全局，能夠迅速作出正確的決策。
簡(jiǎn)歷危機(jī)事件的警報(bào)體系，確定危機(jī)事件的級(jí)別
通常情況下企業(yè)對(duì)于不同的危機(jī)狀態(tài)，有著不同的處理方法。很多企業(yè)沒有建立危機(jī)警報(bào)體系和確定危機(jī)級(jí)別，給危機(jī)事件的管理帶來很大的混亂和更多的不便。所以，企業(yè)管理者必須確定危機(jī)事件的級(jí)別，并制定相對(duì)應(yīng)的危機(jī)事件的處理方法。只有這樣，才能在危機(jī)時(shí)間來臨的時(shí)候，做到“兵來將擋，水來土掩”。
有的危機(jī)管理專家將企業(yè)可能遇到各類危機(jī)事件分為三個(gè)等級(jí)，分別是：一般性危機(jī)事件、緊急性危機(jī)事件以及重大危機(jī)事件。
（1）一般性危機(jī)事件，指的是由于產(chǎn)品或者包裝等引起的一般質(zhì)量問題、服務(wù)不夠規(guī)范、消費(fèi)者使用產(chǎn)品不當(dāng)?shù)葧r(shí)間，而不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等問題引起的消費(fèi)者投訴等狀況。
（2）緊急性危機(jī)事件，指的是產(chǎn)品智質(zhì)量問題引起消費(fèi)者患病或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，新聞媒介接到消費(fèi)者的舉報(bào)向企業(yè)進(jìn)行查詢，遭到地方政府的查詢，不利于企業(yè)形象和品牌信譽(yù)的謠言存在等。
（3）重大危機(jī)事件，指的是產(chǎn)品智質(zhì)量問題引起消費(fèi)者死亡，新聞媒體曝光，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象的謠言，各種司法訴訟和重大的突發(fā)性危機(jī)事件。
確定處理程序和實(shí)施細(xì)則
當(dāng)各種危機(jī)事件來臨的時(shí)候，企業(yè)的危機(jī)管理者應(yīng)采取什么樣的對(duì)策，通過什么樣的程序進(jìn)行有效處理，確定什么人在什么時(shí)間做什么事，這是建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)鍵之處，是企業(yè)管理者實(shí)施危機(jī)管理必須考慮的問題。
一般來講，管理者確立處理程序和實(shí)施細(xì)則，必須遵循以下幾個(gè)方面的原則：
（1）全面。對(duì)企業(yè)可能發(fā)生說的所有危機(jī)事件按照性質(zhì)、程度進(jìn)行分類，然后，能夠給出具體的對(duì)策。
（2）細(xì)致。所有指定的程序和細(xì)則必須細(xì)化，危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)的危機(jī)管理者采取每個(gè)步驟和每個(gè)操作環(huán)節(jié)都必須設(shè)計(jì)出來。
（3）明確。所有制定的程序和細(xì)則在用詞上必須明確，避免出現(xiàn)歧義，比如、立即、原則上、一般情況下等。
（4）可行。所有指定的程序和細(xì)則在操作中具有可行性。
制定詳細(xì)而周密的企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)變計(jì)劃
通常情況下，企業(yè)危機(jī)管理常設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在國(guó)家法規(guī)和公司政策允許的范圍內(nèi)，制定相應(yīng)的危機(jī)處理對(duì)策計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)明確、具體，并且有一定的針對(duì)性和保持一定的靈活性，最終形成書面方案，使之制度化和規(guī)范化。
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